Política de Devoluções

📦 Política de Devoluções

Nossa política de devoluções tem um prazo de 30 dias. Após esse período, não será possível solicitar reembolso ou troca.

1. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que possamos processar sua devolução, o produto deve:

  • Não ter sido utilizado.

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido.

  • Estar na embalagem original.

2. PRODUTOS ISENTOS DE DEVOLUÇÃO

Alguns itens não podem ser devolvidos, incluindo:

  • Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas.

  • Produtos íntimos ou sanitários.

  • Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Além disso, não aceitamos devolução dos seguintes itens:

  • Cartões-presente.

  • Produtos de software que possam ser baixados.

  • Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.

3. DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA

Para concluir sua devolução, é necessário fornecer o recibo ou comprovante de compra.
⚠️ Não envie sua compra de volta ao fabricante.

4. REEMBOLSOS PARCIAIS (SE APLICÁVEL)

Em certas situações, poderão ser concedidos reembolsos parciais, incluindo:

  • Livros com sinais óbvios de uso.

  • CD, DVD, software, videogame ou disco de vinil que tenha sido aberto.

  • Produtos que não estejam em sua condição original, estejam danificados ou com partes faltando (exceto por erro nosso).

  • Produtos devolvidos após o prazo de 30 dias da entrega.

5. PROCESSO DE REEMBOLSO

Assim que recebermos o produto devolvido e o processarmos, você será notificado por e-mail.
Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado e o crédito será emitido automaticamente para o seu cartão de crédito ou forma de pagamento original em alguns dias úteis.

6. REEMBOLSO ATRASADO OU AUSENTE (SE APLICÁVEL)

Se você ainda não recebeu seu reembolso:

  1. Verifique sua conta bancária novamente.

  2. Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito (pode levar alguns dias para aparecer).

  3. Entre em contato com seu banco (pode haver um prazo de processamento).

Se após essas etapas o reembolso ainda não tiver sido recebido, entre em contato conosco:
📧 contato.equor@gmail.com
📱 WhatsApp: Clique aqui para falar conosco

7. MERCADORIAS EM PROMOÇÃO

Itens comprados em promoção não são reembolsáveis. Apenas produtos com preço regular podem ser reembolsados.

8. TROCAS (SE APLICÁVEL)

Substituímos itens apenas em caso de defeito de fabricação ou danos no transporte.
Para solicitar uma troca:
📧 Envie um e-mail para contato.equor@gmail.com
📱 Ou fale conosco no WhatsApp

9. PRESENTES

  • Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente a você, você receberá um crédito em vale-presente pelo valor do produto devolvido.

  • Caso contrário, o reembolso será feito para a pessoa que realizou a compra original.

10. CUSTOS DE FRETE

  • O cliente é responsável pelos custos de frete de devolução.

  • Os custos de envio não são reembolsáveis.

  • Se o valor do produto devolvido for superior a R$ 400,00, recomendamos o uso de frete rastreado ou com seguro, pois não garantimos o recebimento do item sem esse comprovante.